Right of return - öppetköp

ÅPENT KJØP I 365 DAGER

14 dagers angrerett og 365 dagers åpent kjøp

Ga du en slektning en airfryer uten å vite at de allerede hadde en, eller fant du et bedre produkt du heller vil ha rett etter at bestillingen ble sendt?

Ingen fare, vi hjelper deg.

Hos Maxlager har du som privatperson alltid:

365 dagers åpent kjøp for ubrukte produkter i ubrutt originalemballasje
14 dagers angrerett

For å angre kjøpet og returnere varen kan du gjøre følgende:

Send e-post til oss på kundeservice@maxlager.no

Vi behandler returen din innen 24 timer og du får en bekreftelse via e-post.
Husk å spare på innleveringskvittering og eventuelt sporingsnummer når du returnerer varen.

Merk: Enkelte varer, for eksempel hygieneprodukter, IPL-laser og hårfønere, omfattes ikke av angreretten. For disse varene gjelder angreretten kun dersom originalforpakningen/originalemballasjen er uåpnet.

kostnad for retur

Å sende enkelte større varer i retur kan dessverre være kostbart. Derfor er det viktig at du kontakter oss så raskt som mulig, slik at vi kan kontrollere om det fortsatt er mulig å stoppe bestillingen dersom du angrer kjøpet.

Dersom du angrer kjøpet etter at vi har informert deg om at bestillingen er under behandling, står du som kunde for returfrakten. Dette gjelder også dersom du avbestiller før du har mottatt varen.

återbetaling

Vi tilbakebetaler pengene dine så raskt som mulig etter at vi har mottatt produktet på lageret vårt eller hentet det. Senest innen 14 dager.

Pengene tilbakebetales via samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen.

Merk at vi ikke tilbakebetaler kostnader for tilleggstjenester ved levering, som for eksempel leveringskostnader.

Vi forbeholder oss retten til å ikke tilbakebetale hele kjøpesummen dersom produktet har mistet verdi på grunn av for eksempel manglende originalemballasje, bruk eller skader.

returkostnad

Ved retur står kunden for returfrakten. Vi bruker den laveste fraktprisen vi får fra PostNord eller DB Schenker for å holde kostnadene så lave som mulig for deg som kunde.

For pakker som veier over 20 kg kan vi tilby fraktseddel på kundens bekostning. For store og tunge varer, som for eksempel elsparkesykler eller andre større produkter, kan returkostnaden overstige 1000 kr, avhengig av vekt, volum og fraktsone.

Eksakt returkostnad vises i forbindelse med at du registrerer returen. Kunden har ansvar for å returnere produktet og sørge for at det er korrekt pakket før transport.

2. tilstand ved retur

Produktet skal returneres i samme stand som da du mottok det.

For å kunne returnere et produkt må det være ubrukt, ha alle eventuelle etiketter og tilbehør, og sendes i originalforpakning.
Produktet skal ikke ha noen tegn på bruk. Dersom vi vurderer at produktet er brukt, kan det gjøres et fradrag på mellom 20 % og opptil 100 % av produktets verdi. Alternativt kan produktet sendes tilbake til deg, og da står du for både frakten og en håndteringsavgift.

Ved feilaktig reklamasjon, der et produkt returneres som defekt men viser seg å fungere som det skal, tas det en håndteringsavgift på opptil 500 kr. Du står også for returfrakten tilbake til deg i slike tilfeller.

3. hvordan gjør du en retur?

Kontakt oss via e-post på kundeservice@maxlager.no dersom du har spørsmål om returprosessen. Du har alltid selv ansvar for å ordne returen og sende pakken til returadressen nedenfor med hjemlevering / bedriftspakke.

Pakk produktet nøye for å unngå skader under returtransporten.
1. Fest returetiketten på pakken og lever den inn hos nærmeste utleveringssted. Viktig at du sender det som hjemlevering / bedriftspakke.

Ved angrerett står du for returkostnaden og ordner frakten selv. Send pakken til returadressen nedenfor som hjemlevering. Vi anbefaler sporbar sending og at du sparer innleveringskvittering. Du har ansvar for varen frem til den har kommet frem til oss.

Returadresse:
Maxlager AB
Lodjursstråket 1
417 51 Göteborg
Sverige

Opplysninger på pakken:
Ordrenummer
kundeservice@maxlager.no
079 309 70 20

OBS: Pakken må sendes direkte til vår returadresse, ikke til utleveringssted.

Ordrenummeret ditt må være med i pakken, enten inne i pakken eller tydelig på utsiden, slik at vi kan identifisere returen din.

Vi er ikke ansvarlige for bortkomne eller skadede pakker ved retur dersom varen ikke er korrekt pakket.

Returen må sendes med en fraktmåte som leverer direkte til vår returadresse, for eksempel PostNords bedriftspakke eller annen tilsvarende tjeneste for hjemlevering. Pakker som sendes til utleveringssted og ikke kommer direkte til oss, blir ikke hentet ut og returneres derfor til avsender. I slike tilfeller kan ingen tilbakebetaling gjennomføres, fordi varen ikke har kommet frem til oss.

4. tilbakebetaling

Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra vi har mottatt og godkjent returen din.

Tiden for tilbakebetaling avhenger av betalingsmetoden din:

Vipps: 1–3 arbeidsdager.
Klarna: 1–3 arbeidsdager.
Kortbetaling: Opptil 7 arbeidsdager, avhengig av banken din.

5. avbryte bestilling

Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å avbryte en bestilling etter at den er lagt inn. Systemet vårt behandler bestillinger automatisk direkte ved kjøp, inkludert opprettelse av fraktseddel og håndtering på lager, noe som gjør at prosessen ikke kan pauses eller stoppes.

Dersom du ikke lenger ønsker produktet når det ankommer, gjelder vår returpolicy med angrerett og åpent kjøp i henhold til våre vilkår.

6. falsk eller feilaktig retur/reklamasjon

Ved feilaktig informasjon i forbindelse med retur eller reklamasjon belastes en ekstra avgift i tillegg til eventuell returfrakt og håndteringsavgift.

Reklamasjon
Dersom du ønsker å reklamere på en vare, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig med en beskrivelse av feilen og eventuelle bilder. Ved godkjent reklamasjon står vi for alle kostnader for returfrakt og tilbakebetaling eller erstatningsvare. Vi tilbyr 3 års garanti på våre produkter. Garantien dekker fabrikasjonsfeil, men ikke skader forårsaket av feil bruk, ytre påvirkning eller normal slitasje.
Feilaktig reklamasjon: Dersom en reklamasjon gjøres uten gyldig grunn, for eksempel dersom produktet returneres som defekt men viser seg å fungere feilfritt, tas det en avgift på 500 kr i tillegg til returfrakt. Vi forbeholder oss retten til å nekte tilbakebetaling og returnere produktet til deg. I slike tilfeller står du også for frakten tilbake.

7. hvordan fungerer åpent kjøp?

Vi tilbyr 365 dagers åpent kjøp/angrerett. Åpent kjøp gjelder kun dersom forpakningen er ubrutt og alle plomberinger er intakte. Produktet skal være i ny stand, ubrukt og uten slitasje. Varer som omfattes av åpent kjøp fremgår av vilkårene nedenfor.

Alle returer innenfor åpent kjøp må skje i henhold til våre returvilkår. Produktet skal returneres komplett med originalforpakning, inneremballasje, alt tilbehør, manualer, beskyttelsesplast og øvrig pakkemateriale i ny stand.

Dersom produktet ikke er helt rengjort, tilbehør mangler, forbruksmateriell er brukt eller det finnes fysisk skade, forbeholder vi oss retten til å ta ut en avgift på minst 20 % for å gjenopprette varen til ny stand. Ingen fradrag gjøres dersom varen returneres i uendret ny stand med ubrutt forpakning.

Vi forbeholder oss retten til å nekte tilbakebetaling ved åpent kjøp dersom plombering eller forpakning er brutt, eller dersom vi vurderer at produktet har blitt brukt eller testet. I slike tilfeller sendes produktet tilbake til deg, og du står for frakten. Alternativt kan en avgift mellom 20 % og 100 % av produktets verdi tas ut, avhengig av slitasje og behov for gjenoppretting etter vurdering fra vårt retur- og reklamasjonsteam.

Du har ansvar for risikoen dersom produktet skades når det fraktes tilbake til oss. Pakk varen godt. Den opprinnelige produktforpakningen sammen med beskyttende inneremballasje bidrar til at produktet holdes stabilt under transport.

Unntak fra åpent kjøp

Hygieneartikler som brukes på kroppen, hårpleieprodukter, hårfønere og IPL-laser.

Særlige vilkår for støvsugere

For støvsugere gjelder 14 dagers åpent kjøp fra dagen du mottok varen. Etter 14 dager gjelder ikke vårt frivillige åpne kjøp for støvsugere. Grunnen er at en brukt støvsuger etter lengre tids bruk ofte blir vanskelig å rengjøre og gjenopprette til en stand som gjør at den kan selges videre.

Ved behov for andre returalternativer, vennligst kontakt oss for videre instruksjoner.

8. levering og forsinkelser

Dersom bestillingen din ikke har blitt levert innen oppgitt leveringstid, anbefaler vi at du kontakter kundeservice, slik at vi kan kontrollere om noe har gått galt, for eksempel at leveringsadressen ikke er fullstendig eller at noe mangler.

9. ikke hentede pakker

Dersom du ikke henter ut pakken din og den returneres til oss av fraktselskapet, belastes en avgift på 500 kr per uavhentet pakke. Denne avgiften kommer i tillegg til eventuell returfraktkostnad, som kan variere avhengig av pakkens størrelse, vekt og fraktsone.

Dersom bestillingen din sendes i flere separate pakker og én eller flere av disse ikke hentes ut, belastes avgiften for hver enkelt pakke som returneres til oss.

10. returer må sendes i tide

Returer må sendes i tide. Ved angrerett må du informere oss innen 14 dager fra du mottok varen om at du ønsker å angre kjøpet. Etter at du har informert oss om angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen du informerte oss.

Vi anbefaler alltid at du sparer innleveringskvittering og gjerne sender sporingsnummeret til oss, slik at returen kan følges dersom noe skulle skje under transporten.

Gratis frakt over 500 kr

Til nærmeste hentested

365 dagers åpent kjøp

Handle trygt hos oss

Spør Maxlager først

Tilgjengelig hver dag

Vi hjelper kundene våre med å finne de riktige produktene for en enklere og bedre hverdag. I sortimentet vårt finner du blant annet støvsugere, hårfønere og elsparkesykler. Med fokus på kvalitet, service og konkurransedyktige priser gjør vi det enkelt å handle smart på nett.